Sin internet, cable o teléfono: cómo reclamar y que te descuenten los días

⏱ 3 min de lectura📶 Internet y teléfono🔥 Lo más buscado

La posta en 20 segundos

  1. Descartá que sea tu equipo: reiniciá el módem 30 segundos.
  2. Reclamá por la app, web o línea de tu empresa (está en la factura).
  3. Pedí el número de reclamo y que te descuenten los días sin servicio.
  4. Si no lo resuelven, reclamá al ENACOM con ese número.
0 de 5 pasos

🏢 Canales por empresa

📱 Personal 📱 Movistar 📱 Claro 📺 Telecentro

👣 Paso a paso

  1. Descartá una falla de tu lado

    Desenchufá el módem 30 segundos y volvé a enchufarlo. Probá con un cable directo a la compu o con otro celular. Si tenés luces rojas en el módem, sacales una foto: sirve para el reclamo.

  2. Fijate si es una caída masiva

    Las apps de las empresas suelen avisar fallas en tu zona. Si es masiva, igual hacé el reclamo: es lo que te da derecho a pedir el descuento.

  3. Reclamá por un canal que deje registro

    App, web o chat de tu empresa, mejor que por teléfono: queda todo escrito. Los canales oficiales están en tu factura.

    Usá esta frase:

    “Estoy sin servicio desde el día ___. Quiero hacer el reclamo técnico y pido que me descuenten de la factura los días sin servicio. ¿Me dan el número de reclamo?”

  4. Guardá número de reclamo y capturas

    Anotá fecha de inicio de la falla, fecha del reclamo y cada vez que te contactaron. Si mandan un técnico, pedí constancia de la visita.

  5. Si no lo resuelven, escalá al ENACOM

    El ENACOM es el ente que controla internet, telefonía fija y móvil y TV paga. Iniciá el reclamo con tu número de reclamo de la empresa y las capturas.

    📶 Reclamar en ENACOM

🚫 Errores típicos

Reclamar solo por teléfonoSi no te dan número, no queda prueba. Usá chat, app o web.
No pedir el descuentoSi no lo pedís, rara vez te lo aplican solos. Pedilo en el mismo reclamo.
Ir al ENACOM sin reclamar antes a la empresaPrimero se reclama a la empresa; el ENACOM es la segunda instancia.
Aceptar una “mejora de plan” para que te arreglenUn cambio de plan puede renovarte la permanencia. Tu reclamo es por una falla, no por un plan nuevo.

🪜 Plan B si no te dan bola

1. Tu empresaApp, web o chat. Siempre con número de reclamo.
2. ENACOMReclamo online con el número de la empresa y tus capturas.
3. Defensa del ConsumidorPara pedir devolución de lo cobrado de más o la baja del servicio. ¿Querés darte de baja? →

❓ Preguntas frecuentes

¿Me tienen que descontar los días sin internet?
Pedilo siempre en el reclamo. Si te lo niegan, incluilo en el reclamo al ENACOM o en Defensa del Consumidor.
¿Sirve para celular?
Sí. El circuito es el mismo para telefonía móvil, fija, internet y TV paga: empresa primero, ENACOM después.
Me quiero ir de la empresa, ¿qué hago?
Tenés derecho a dar de baja el servicio por el mismo medio por el que lo contrataste. Mirá la guía de bajas.
✅ Última revisión: octubre 2026. Reclamos ante el ENACOM en enacom.gob.ar.