Dar de baja un servicio sin que te retengan

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La posta en 20 segundos

  1. Si lo contrataste por teléfono o internet, lo podés dar de baja por el mismo medio. Es ley.
  2. Buscá el “Botón de baja” en la página principal de la empresa.
  3. No aceptes “ofertas para que te quedes” si no las querés: decí “quiero la baja” y nada más.
  4. Exigí el número de baja. Si te siguen cobrando, reclamá en Defensa del Consumidor.
0 de 5 pasos

⚖️ Tus derechos, en corto

Baja por el mismo medioSi contrataste por teléfono, web o app, la baja se puede pedir por ese mismo medio (Ley 24.240, art. 10 ter). No te pueden obligar a ir a una sucursal.
Botón de bajaMuchas empresas de servicios (telefonía, internet, cable, prepagas, seguros, entre otras) tienen que tener un acceso directo a la baja en su página principal (Res. 316/2018).
ConstanciaLa empresa te tiene que dar una constancia de la baja. Guardala siempre.

👣 Paso a paso

  1. Juntá tus datos

    Número de cliente o de línea, DNI del titular y una factura reciente. Si hay equipos en comodato (módem, deco), anotá qué tenés.

  2. Buscá el botón de baja

    Entrá a la página principal de la empresa y buscá “Botón de baja” (suele estar abajo de todo, en el pie). Si no aparece, usá el mismo canal por el que contrataste: app, web o teléfono.

  3. Pedí la baja y no negocies si no querés

    Si te atiende una persona, usá esta frase:

    “Quiero dar de baja el servicio a partir de hoy. No me interesan ofertas. Por favor, deme el número de gestión de la baja.”

    💡

    Truco: hacé la baja por chat o web antes que por teléfono: queda todo escrito. Sacá captura de cada pantalla.

  4. Devolvé los equipos y pedí comprobante

    Módem, deco o control remoto en comodato: devolvelos donde te indiquen y pedí un comprobante de entrega. Si no, te los pueden cobrar.

  5. Controlá las próximas facturas

    Puede llegar una última factura proporcional. Si después te siguen cobrando, reclamá con tu número de baja y pedí la devolución.

🚫 Por qué te siguen cobrando

Aceptaste una “promo” en el medioUna bonificación puede renovar tu contrato. Si querés irte, no aceptes nada.
No te quedaste con número de bajaSin número, para la empresa nunca la pediste.
No devolviste los equiposTe los facturan como si los hubieras perdido.
Tenés el débito automático activoPedí en tu banco o tarjeta que bloqueen ese débito después de la baja.

🪜 Si no te dan la baja

1. Reclamo a la empresaPor escrito (chat, mail, web), con el número de baja y las capturas.
2. Defensa del ConsumidorReclamo gratuito online. Pedí la baja efectiva y la devolución de lo cobrado de más.
🛒 Defensa del Consumidor
3. Oficina municipal (OMIC)Tu municipio suele tener una Oficina Municipal de Información al Consumidor que toma reclamos.
4. Ente reguladorEn telefonía, internet y cable podés reclamar también al ENACOM.

❓ Preguntas frecuentes

¿Me pueden negar la baja si tengo deuda?
La deuda es un tema aparte que te pueden reclamar, pero no es motivo para seguir cobrándote un servicio que ya no querés.
¿Y el gimnasio?
Pedí la baja por escrito (mail o nota con copia firmada) y guardá la constancia. Si lo contrataste online, por el mismo medio.
¿Tengo que pagar multa por irme antes?
Solo si firmaste una permanencia mínima a cambio de un beneficio. Pedí que te muestren dónde lo aceptaste.
✅ Última revisión: octubre 2026. Base legal: Ley 24.240 (art. 10 ter) y Res. 316/2018 de la Secretaría de Comercio.