Personal: cómo reclamar si te quedás sin servicio

⏱ 2 min de lectura📶 Internet y teléfono✅ Canales oficiales

La posta en 20 segundos

  1. Reiniciá el módem 30 segundos antes de reclamar.
  2. Reclamá a Personal por un canal que deje registro (chat, app o WhatsApp).
  3. Pedí el número de reclamo y que te descuenten los días sin servicio.
  4. Si no lo resuelven, reclamá al ENACOM con ese número.
0 de 5 pasos

📞 Canales de Personal

🌐 Web oficial
🧭

Vale para línea móvil, internet y TV de Personal.

👣 Paso a paso

  1. Descartá una falla de tu lado

    Desenchufá el módem 30 segundos. Probá con otro dispositivo. Si hay luces rojas, sacales una foto.

  2. Elegí el canal según el problema

    Usá la línea de atención técnica si no tenés servicio y la de atención al cliente para facturas, planes o bajas.

  3. Hacé el reclamo y pedí el descuento

    Usá esta frase: “Estoy sin servicio desde el día ___. Quiero hacer el reclamo técnico y pido que me descuenten los días sin servicio. ¿Me dan el número de reclamo?”

  4. Guardá número de reclamo y capturas

    Anotá la fecha de inicio de la falla y cada contacto. Si viene un técnico, pedí constancia.

  5. Si no lo resuelven, escalá al ENACOM

    Con el número de reclamo de Personal y tus capturas, iniciá el reclamo online.

🚫 Errores típicos

Reclamar solo por teléfono y sin númeroSi no te dan número de reclamo, no queda prueba. Usá chat, app o WhatsApp cuando puedas.
No pedir el descuento por los días sin servicioRara vez lo aplican solos. Pedilo en el mismo reclamo.
Aceptar un cambio de plan para que te arreglenPuede renovarte la permanencia. Tu reclamo es por una falla, no por un plan nuevo.

🪜 Plan B si no te dan bola

1. PersonalPor los canales de arriba, siempre con número de reclamo.
2. ENACOMEl ente regulador. Con el número de reclamo de Personal.
⚖️ Ir al ENACOM
3. Defensa del ConsumidorPara pedir devoluciones o si te siguen cobrando. ¿Te querés dar de baja? →

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